Customer Success Manager

Function

Als Customer Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor nieuwe klanten en begeleid je hen doorheen hun eerste stappen met Luwio. Je zorgt ervoor dat organisaties en lokale besturen volledig ontzorgd worden en snel zelfstandig aan de slag kunnen.

Je takenpakket omvat onder andere:

• Het managen van de onboarding van nieuwe klanten binnen kinderopvang, buitenschoolse opvang, sport, cultuur, jeugd en vrije tijd
• Actieve begeleiding van klanten
• Het coördineren en verdelen van taken naar interne specialisten
• Het bewaken van de voortgang en het ontzorgen van de klant gedurende het volledige onboardingtraject
• Het geven van opleidingen en trainingen aan medewerkers van organisaties en lokale besturen
• Het opvolgen van gebruik, vragen en feedback
• Het actief bewaken van de klantentevredenheid en gebruikservaring

Je fungeert als brug tussen klant, product en interne teams.

Wie zoeken we?

We zoeken een sociaal en communicatief sterk persoon die zich goed voelt in een rol met veel verantwoordelijkheid en menselijk contact.

• Je communiceert helder en professioneel, ook met medewerkers van lokale besturen
• Je bent klantgericht, empathisch en oplossingsgericht
• Je werkt zelfstandig en neemt ownership over je klanten
• Je kan structuur brengen in complexe omgevingen met meerdere stakeholders
• Je voelt je thuis in een digitale context
• Ervaring binnen overheden, lokale besturen, non-profit, kinderopvang of vrije tijd is een plus
• Ervaring met onboarding, training of customer success is een plus

Wat bieden wij?

• Een inhoudelijk sterke rol met maatschappelijke impact
• Nauwe samenwerking met een gedreven en multidisciplinair team
• Veel autonomie en verantwoordelijkheid
• De kans om mee te bouwen aan de verdere uitrol van Luwio
• Een open, pragmatische en mensgerichte werkomgeving bij Tactics